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开封市创建全国旅游标准化示范城市 第31期-市创标办组织对全市试点企业进行迎检培训

[日期:2016-04-26]   来源:开封市创建国家级旅游标准化示范城市信息平台  作者:开封市创建国家级旅游标准化示范城市信息平台   阅读:21[字体: ]

市创标办组织对全市试点企业进行迎检培训

 

    为迎接即将到来的第三批全国旅游标准化试点城市的终期评估、进一步拓宽思路,认真解决我市创标工作中依然存在的问题,根据《开封市创建全国旅游标准化示范城市实施方案》的计划安排,4月13日至4月20日,我市组织了一次迎检培训,期间还请专家到现场进行了指导。

这次培训班,我们邀请了全国旅游标准化试点地区终期评估专家组成员、中国标准化协会特聘旅游业标准化专家、青岛锦东方成标准化技术服务中心主任、原青岛市旅游标准化工作办公室标准推广处处长姜东和对我市52家试点企业进行了为期8天的专题培训和现场调研指导。这次培训班采取了集中授课与实地调研指导相结合的方式。集中授课在汴京饭店进行,安排了8个专题24个课时,培训班印发了10种新教材,这次迎检培训有较强的针对性和实用性,解决了试点企业许多疑难问题,得到学员广泛好评。安排120人的会议室,高峰时达到了180余人,不得不临时在讲台前、过道增加座位。实地调研安排了3天半时间,姜主任在市旅游委及相关部门负责人陪同下,分别到5家旅游景区、3家旅游购物店、1家星级饭店、2家旅游车船公司、2家旅行社、2家旅游餐馆,2家社会旅馆、2个旅游演艺项目一个特色街区及文化客厅与大宋御河进行了考察调研。

    参加这次培训的有:市旅游委、市质监局、市商务局、市食药监局、市交通运输局、市工信委、市民宗委、市公安局、市文广新局及尉氏县、城乡一体化示范区、祥符区、龙亭区、鼓楼区、文化产业园区等指挥部15个成员单位的负责人及52家试点企业相关人员120余人。

    在实地调研结束之后,姜主任指出:开封创标工作的特点是:领导重视、措施到位,有力推进了试点各项工作深入开展;政策支持有力、政府各部门密切协作,在确保试点工作顺利进行中发挥了重要作用;市创标办精心指导、扎实培训,培养了一支熟悉标准化工作的旅游人才队伍;广泛宣传、层层发动,营造了良好的试点氛围;当地传统媒体与新媒体主动作为,发挥了重要作用;点面结合、示范带动,有效促进了各项标准贯彻实施。标准化在提升开封旅游业管理水平和服务质量的同时,有力拉动了当地服务业特色资源的品牌建设,明显增强了开封旅游城市的核心竞争力 ,目前开封市各类服务品牌与历史文化名品已呈现百花争艳的喜人局面。

    姜主任认为在第三批创建全国旅游标准化示范城市中,开封市四大班子高度重视、创标思路清晰开阔、创标精品全面独特,特色旅游产品丰富多样、历史文化源远流长,有着无可比拟的竞争优势。以清明上河园为代表的旅游景区,以小宋城为代表的旅游餐饮,以《大宋.东京梦华》、《千回大宋》为代表的旅游演艺,以亿百合为代表的社会旅馆,以新玛特、汴绣厂为代表的购物等旅游要素均独具特色;文化客厅、大宋御河等文化名品稳居全国一流;开封作为八朝都,有极高的旅游价值,开封已是国内极具特色、极具竞争力的旅游城市。

开封市委、市人大、市政府、市政协对旅游业标准化工作高度重视,四大班子齐抓共管,形成全国仅有的创建格局。政府各部门既有分工、更有合作,解决了一系列难题,这都是前两批试点省市县区中不多见的。开封市已具备名列第三批全国旅游标准化试点示范城市第一的实力和条件,但由优势转化为胜势仍需努力!

开封创标历时四年,虽然工作全面扎实、资源优势明显、特色业态亮点纷呈,但仍有薄弱环节,有的工作还不很到位。终期评估近在眼前,政府各部门、各旅游及相关企业仍需百尺竿头再进一步。

   刘震带队督导鼓楼区创标工作

 

4月12日,市政协副主席、市旅游委主任刘震带队到鼓楼区大润发现场督导试点企业创标进展情况。刘震听取了企业负责人创标工作汇报,他要求试点企业抓紧整改,高标准落实创标任务。区委书记魏培仕表示,鼓楼区在全市其他创建工作中争先创优,取得了好的成绩,在旅游创标工作中绝不能落后,下步按照市创标办要求努力整改,跨入全市各区前列。区委常委、宣传部长程慧超,政府副区长陈志刚等陪同督导检查。

 

鼓楼区加大旅游创标督导力度

 

2016年4月19日,鼓楼区“创标办”对书店街和鼓楼街旅游商业街区进行督导检查,进一步明确工作任务:一是书店街和鼓楼街的简介及导览图的制作由区“创标办”负责,具体安装位置由特色街管委会负责协调;二是旅游信息咨询点的设置和制作由特色街管委会负责;三是特色街区WIFI全覆盖和休息区由特色街管委会负责。目前,书店街简介和导览图已制作完毕,近期可安装完成;鼓楼街简介和导览图正在加紧制作;两个特色街区的旅游信息咨询点正在进一步完善设施,提高标准;WIFI全覆盖问题正在和市有关部门协商;特色街区的其他需要完善的工作标准同时正在整改中。

4月20日,鼓楼区“创标办”对大润发试点企业进行督导检查。该企业在二楼腾出了40多平方米房子作为标准化创建办公室,花费1万多元购买了投影仪、打印机、电脑、文件柜等办公用品,制作了标准化宣传版面。企业负责人表示,下步将对各种文件进行标准归档,对企业标准化创建工作情况制作PPT,学习大商等试点企业先进经验,高标准完成创标工作任务。

 

 

试点动态

 

河南省土小宝电子商务有限公司:4月21日,公司召开了全体员工参与的标准化工作会议。会议上,总经理王浩发言:“通过最近一年多的旅游标准化工作,我们公司逐渐步入了一个良好的工作状态,五一旅游高峰期即将来到,我们要继续保持标准化工作方式,让外地游客感受到我们本地优质的服务及美丽的风景,给他们一个难忘的开封之旅。”

龙亭景区积极完善各项旅游设施:1.上报了“绿色景区”软件材料3套;2.设计制作了南、北门里宣传栏新的景区平面图,4种语言的龙亭简介版面;3.门检队统一了工装。

天波杨府强化旅游标准化管理。4月15日下午,景区主任、创标办领导小组组长带领小组成员及各班组负责人,对景区硬件设施、环境卫生、窗口服务水平等旅游服务质量进行了综合检查。要求全体班组结合标准化试点工作把检查中发现的问题,对照各个岗位的服务标准、工作标准、管理标准进行细查、整改、全力提升景区旅游质量和服务水平,促进景区创建国家旅游标准化示范景区工作又好又快向前发展。

大宋御河结合培训自查自检。要把此次所学到的知识贯穿到今后的创标工作中,完善企业标准体系,对岗位、服务、管理各项标准持续改进,并认真宣贯下去,促进企业各项工作更好地开展。

夏威夷娱乐有限公司按温泉二星级企业自检。该企业通过学习相关创标资料文件,对照温泉企业标准,组织开展员工培训和考试,对相关设施、提示展板等进行完善和制作,将资料整理归档,并自我评价打分。

 

 

 

 

 

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 本期报:国家旅游局,河南省旅游局,市委、市人大、市政府、市政协。

   发:开封市创建全国旅游标准化示范城市指挥部成员单位。

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