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开封市创建全国旅游标准化示范城市 第35期-王文娟带队督导旅游创标工作

[日期:2016-05-20]   来源:开封市创建国家级旅游标准化示范城市信息平台  作者:开封市创建国家级旅游标准化示范城市信息平台   阅读:14[字体: ]

王文娟带队督导旅游创标工作

    5月18日上午,由市人大、市创标办、市委市政府督查局、市质监局、市旅游委等单位相关负责人组成的督导组一行11人,在市创标指挥部副指挥长、市人大常委会副主任王文娟的带领下,对我市多家旅游住宿、旅游娱乐试点企业创标情况进行督导检查。

督导组先后到入开封建业铂尔曼酒店、开封银祥时尚酒店、开封最佳西方财富大酒店、夏威夷温泉假日酒店和凯旋门国际商务会所,通过听取汇报、现场查看、查阅档案资料、反馈意见等形式,模拟国家验收组工作程序对这些试点企业创标情况进行全面细致检查。督导组发现的共性问题有:1.公共信息图形符号不规范、不达标;2.贯标企业执行标准有缺项;3. 员工培训、标准落实工作相对薄弱,佐证材料缺失。针对5家企业存在的个性问题,督导组均当场进行了反馈,由各责任单位督促限期整改。

结合本次督导情况,王文娟强调,一要高度重视。创标工作是全市的中心工作之一,对于提升城市品位,提高开封国际化水平、游客满意度、市民幸福感意义重大,各责任单位要强化大局意识,切实履职尽责再接再厉,抓好各项任务落实。二要认识到位。企业是创标的最大受益者。各试点要牢固树立市场意识、质量意识,借力借势标准化建设,全面提升企业管理水平服务质量,实现“为企业增效益,为城市添光彩”的“双赢”目标,进一步激发“我要做”、“抢着做”的内在动力。三要尽快落实。6月份我市即将迎来国家级创建的最终验收,时间紧,任务重,各试点企业和相关单位要进一步提高认识,增强信心和干劲,在最后冲刺阶段紧抓落实,确保我市高质量、高标准完成创标任务,争取交上一份成绩优异的答卷。

总体来看,市文广新局重视程度高,主管领导始终坐镇一线指挥,对所属试点企业指导到位,企业整改力度较大,受到督导组肯定。

 

刘震带队督导旅游创标工作

    2016年5月19日下午,市创标指挥部副指挥长、市政协副主席、旅游委主任刘震带领由市政协民宗港澳台侨委、市委市政府督查局、市质监局、市旅游委及我市部分政协委员组成的旅游创标第三督导组,对全市部分试点旅游购物店、试点农家乐进行了现场督导检查。从检查的整体情况来看,我市各旅游购物试点企业、农家乐旅游试点企业对创标工作均非常重视,特别是中瑞时代商贸有限公司,通过近一段时间的创建,企业创标工作有了突飞猛进的提高。但部分企业需在以下几个方面加强提升和改进。

一是企业内部标准宣贯不全面,员工知晓率需进一步提高,需加强岗位职责、服务标准、服务流程等标准的宣贯培训;二是汇报材料不完整,汇报形式较为单一。汇报文稿内容与日常管理工作实际做法不符,贯标成果体现程度低,没有突出本企业的特色、亮点;三是旅游企业内部宣传氛围不足,在人流量较大的区域宣传形式和内容缺失且与本企业的创标动态结合度不高。

    

 

 

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 本期报:国家旅游局,河南省旅游局,市委、市人大、市政府、市政协。

   发:开封市创建全国旅游标准化示范城市指挥部成员单位。

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