网站首页 >> 试点风貌 >> 文章内容

试点企业动态第十期

[日期:2013-04-15]   来源:开封市创建省级旅游标准化示范城市信息平台  作者:开封市创建省级旅游标准化示范城市信息平台   阅读:135[字体: ]

试点企业动态

 

 

 

    龙亭景区   全市旅游标准化培训班结束后,强力推进标准化管理,精细化服务,加快景区基础设施建设,自3月初,景区新领导班子开展全面自查,检查中对每一处发现的问题,明确责任人、整改时限、整改措施,主任杜惠玲要求景区上下以周例检为新起点,全面落实创建任务,促进景区各项工作又好又快发展。

 

    清明上河园   全市旅游标准化培训班结束后,景区领导高度重视,召开再动员大会,要求迅速掀起新一轮创建热潮。具体做法:一是强化学习培训。为加深公司上下对标准的准确把握与运用,景区标准化创建办对已运行的《旅游景区质量等级的划分与评定(GB/T 17775-2003)》、《质量管理体系 要求(GB/T 19001-2008)》、《服务业组织标准化工作指南(GB/T  24421-2009)》、《卓越绩效评价准则(GB/T 19580-2012)》四个国家标准进行纵向、横向对比研究,耗时近20天精心准备培训课件,组织了专场中高层再培训,周旭东总经理带领全部中层60余人全程参加。通过从标准的名称编号、适用范围、主要内容、评定分值、目的、评价方法、评定机构等方面由浅及深,循序渐进式的解疑答惑,消除了员工的认知误区,增强了执行标准的自觉性。目前,各项贯标工作按照PDCA原则持续有序改进。二是查漏补缺。参照《标志用公共信息图形符号(GB/T 10001-2006)》和《生活垃圾分类标准(GB/T 19095-2008)》等相关国标对景区所有标识标牌全面普查,发现问题及时整改,目前,迎宾门“残疾人通道”更新为“无障碍通道”、“地下消防栓”等公共信息图形符号依据新版国标重新喷绘。三是加强检查。景区实行每周例检制度,发现问题责成相关责任部门限期整改,在质量例会上通报落实情况,奖勤罚懒。接下来,景区将把导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌、安全警示标志等园区标识系统全部纳入例检,进一步扩大自查范围,通过关注每一个服务细节,不断完善景区基础设施。

相关评论